FAQ

■製品について

・サイズについて
商品によってサイズ感が異なります。詳しくは各商品ページのサイズ表をご確認ください。
※生地の収縮や縫製の誤差、計測の位置などにより、どうしても商品の寸法には多少の個体差が発生してしまうため、商品によっては稀にサイズ表から1~2cmの誤差が生じる可能性があります。予めご了承ください。

・仕様やデザインについて
商品の使用等に関しましては、各商品ページに記載しておりますが、ご不明点などございましたら、コチラからお問い合わせください。

・商品の色合いについて
商品の色合いに関しましては、可能な限り実物に近づけておりますが、ご覧になるブラウザにより異なって見える場合がございます。ご不明点などございましたら、コチラからお問い合わせください。

・製造国について
当ストアの商品は、主に日本で製造しています。各アイテムページにてご確認ください。

・お取り扱い方法について
各アイテムごとにお取り扱い方法が異なりますので、各アイテムページをご確認ください。
また、商品の品質表示タグにも明記しております。

■ご注文について

・会員登録について
お買い物の際にはアカウント登録（会員登録）が必要となります。
ご登録はコチラからお願いします。

・領収書について
領収書をご希望の方には、PDFデータにて領収書を発行し、別途メールに添付して送付いたします。ので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

・キャンセル/変更について
ご注文をキャンセルする際は、ご注文メールのリンクよりキャンセル手続きを行ってください。出荷準備に入った商品のキャンセルはできません。

ご注文当日の15時までにご連絡をいただければ、ご注文のキャンセルが可能です。当日15時以降にご注文された場合は、翌日15時までキャンセルが可能となります。
15時以降は出荷準備に入るため、出荷準備以降のご注文キャンセルは承ることができません。また、ご注文内容の一部キャンセルやご変更は承ることができませんので、その場合は一度ご注文をキャンセルしていただき、改めてご注文ください。

また、お客さまの長期のご不在により商品をお届けできなかった場合は、キャンセルとさせていただきますので、ご了承ください。

■配送/送料について

・運送会社について
当ストアの商品は、すべてヤマト運輸（クロネコヤマト）による配達となります。

・送料について
＊10,000円未満のご購入で全国一律800円（税込）
＊10,000円以上のご購入で送料無料

・ご注文文から発送までの日数について
土日祝日を除く、ご注文日の翌日以降～3営業日以内に発送いたします。
※年末年始や大型連休、夏季休暇などの発送休止時期を除きます。
※ご注文が集中した場合や、お客様がお住まいの地域によってはお届けが遅くなる場合が御座います。予めご了承ください。
※売切れなどにより商品をお届けできない場合は別途ご連絡差し上げます。
その他、状況に応じて発送時期が変更となる場合も御座います。予めご了承ください。

・日時指定について
ご注文時に配送の日時指定が可能です。
※年末年始や大型連休、夏季休暇などの発送休止時期を除きます。
※通常、配送の日時指定が出来るのは、ご注文日の5日後～11日後までです。それ以降の指定日は承ることが出来ませんのでご了承ください。また、一部地域によってはご希望の日時にお届けできない場合がございますので、予めご了承ください。（特にご指定がない場合は、最短日にてお届けいたします）

・配送状況について
配送状況はコチラより、発送完了メールに記載されている追跡番号をご入力いただきご確認ください。

・再配達について
配送業者での保管期間は到着予定日を含めて7日間となります。ご不在の場合は、不在票がポストに投函されますので、再配達のご依頼はお客様ご自身でご対応をお願いいたします。
※お荷物の出荷後、長期不在や受け取り拒否などによりお荷物の受け取りがされず、当ストアへ引き戻しとなってしまった場合は、ご注文のキャンセルと判断し、引き戻しの配送料を差し引いた金額をご返金いたしますので、予めご了承ください。

・海外発送について
当ストアから海外への直接発送は行っておりません。
海外でのお受け取りをご希望の場合は、こちらのサービス（"転送コム"）をご利用ください。
ご利用方法やサービス利用料金などは転送コムへお問い合わせください。

We do not ship directly from our store to overseas.
If you wish to receive it overseas, please use International Forwarding Service ("tenso.com").
Please contact "tenso.com" for usage methods and service charges.

■返品/交換について

商品がイメージと異なる場合などの返品や、商品のサイズが合わない場合などの交換に関しましては、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合のみ、ご対応させていただきます。

返品/交換に際し、必ず以下の内容をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

【返品/交換ポリシー】

・商品がお届け時と同等状態であること（商品の保管状況が劣悪な場合は返品不可）

・商品到着日を含む7日以内にご連絡が確認できたもの

・ご連絡から7日以内にご発送／引き取りが可能なもの

・未使用（試着は可）/ 未洗濯 / 未直し（裾上げ等）のもの

・たばこや化粧品等のお客様の元での臭いや、傷や汚れ等がないもの

・品質表示タグやネーム類が未切断のもの

・商品の一部や付属品が揃っているもの

・ご注文と異なる商品が届いた場合など、当社側の不備によるもの

なお、商品を当社で確認し、上記に当てはまらない場合は返品をお断りする場合があります。予めご了承ください。

【返品/交換にかかる送料】

《返品》
・不具合品等：当社負担

・お客様都合：お客様負担
※イメージ違いやご注文間違いなど、お客様都合で返品を希望される場合、返品にかかわる送料はお客様負担となります。

《交換》
・不具合品等：当社負担

・サイズ交換：当社負担
※1回限り。2回目以降はお客様負担となります。

【返品/交換の手順について】

商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりお申し込みください。
メールにてお手続きのご案内をさせていただきます。